Objetivos
Los sectores que me interesan más específicamente son:
Administración / Revisión de las Finanzas
Educación / Formación
Administración Pública
en construcción
Formación
ESSCA (ESC), Angers, Francia
Desde Enero 2007
Master en Administración de Empresas con las asignaturas siguientes :
- Economía,
- Derecho,
- Marketing,
- Finanzas,
- Gestión,
- Recursos Humanos.
Universidad de Alcalá de Henares, España
Septiembre 2003 - Junio 2004
Certificado de lengua italiana : calificado sobresaliente en el nivel intermedio,
Certificado de lengua portuguesa : calificado notable en el nivel principiante/intermedio
Institut Moderne Supérieur, Nantes, Francia
Septiembre 1993 - Mayo 1995
BTS Tourisme et Loisirs, diploma técnico en turismo obtenido en 1996
Especialización: concepción - comercialización
Experiencia
Subdirector del servicio de atención al cliente y España
ATM Assurances, Angers, Francia
Misión: .
Consultor en microfinanza y desarrollo económico
COPEME, Lima, Perú
Misión: Prácticas en el sector de la microfinanza y del desarrollo económico local en una institución microfinanciera de
segundo piso.
- Apoyo en el Estudio de Oferta Exportable de diez productos para la filial en Cusco en el marco de su Plan Estratégico Regional de
Exportación (PERX), de su Plan de Desarrollo y su Plan de Competitividad Operacional de Exportación,
- Apoyo en la preparación de informes de consultoría sobre el estudio de análisis comercial vinculado a corredores viales para un "proyecto
de apoyo para mejorar la oferta productiva y facilitar el comercio exterior",
- Revisión de la guía del capacitador del Juego de Negocios relacionado a la metodología MESUN de la Organización Internacional de Trabajo,
- Preparación de una guía de objetivos de los módulos de la metodología Diálogo de Gestiones de Acción Internacional y del Banco
Interamericano de Desarrollo.
Coordinador de asistencia
Scania France, Angers, Francia
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica enviando un mecánico in situ para la reparación del camión o del autobús.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, del vehículo, de la localización y de la avería,
- Seguir el buen desarrollo del servicio,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los camioneros extranjeros, los clientes extranjeros y las otras centrales de
asistencia.
Coordinador de asistencia
Scania Hispania, San Fernando de Henares, España
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica enviando un mecánico in situ para la reparación del camión o del autobús
en España, en Francia (por la noche) y en Italia (por la noche). Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, del vehículo, de la localización y de la avería,
- Seguir el buen desarrollo del servicio,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los camioneros extranjeros, los clientes extranjeros y las otras centrales de
asistencia,
- Verificar las facturas de los proveedores,
- Refacturar a los clientes españoles.
Coordinador de asistencia
Elvia Assistance luego Mondial Assistance, Madrid, España
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica, médica y de hogar enviando :
- un mecánico in situ para la reparación de la moto, del coche, del camión, del tractor, del barco o del autobús,
- un médico, una ambulancia para los clientes españoles en el extranjero, y para los clientes extranjeros en España,
- un fontanero, un cerrajero, cristalero, electricista, carpintero... para cualquier rotura ocurrida en la casa o en el negocio.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, de la póliza de seguro, del vehículo, de la localización, de la avería, de la enfermedad...
- Seguir el buen desarrollo del servicio tanto técnico como médico,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los clientes extranjeros y las otras centrales de asistencia.
Coordinador de asistencia
Asitur Asistencia, Madrid, España
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica y médica enviando :
- un mecánico in situ para la reparación de la moto, del coche, del camión, del tractor, del barco o del autobús,
- un médico, una ambulancia para los clientes españoles en el extranjero, y para los clientes extranjeros en España.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, de la póliza de seguro, del vehículo, de la localización, de la avería, de la enfermedad...
- Seguir el buen desarrollo del servicio tanto técnico como médico,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los clientes extranjeros y las otras centrales de asistencia.
Idiomas
-
Francés
Nivel oral: Nativo , Nivel escrito: Nativo -
Español
Nivel oral: Nativo , Nivel escrito: Nativo -
Inglés
Nivel oral: Medio , Nivel escrito: Avanzado -
Italiano
Nivel oral: Medio , Nivel escrito: Avanzado -
Portugués
Nivel oral: Medio , Nivel escrito: Avanzado -
Alemán
Nivel oral: Nivel escolar , Nivel escrito: Nivel escolar
Informática
Programas informáticos
Ofimática (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook)Internet, intranet, extranet
AS400
Map&Guide (cartografía)
Ciel (contabilidad), nociones
Open Workbench, gestión de proyectos
Lenguas informáticas
Nociones en redes TCP/IPNociones en VBA, javascript y Python
Otros datos
Perú
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