Objetivos
Los sectores que me interesan más específicamente son:
Finanzas / Banca / Seguros
Administración / Revisión de las Finanzas
Administración Pública
Tras una formación técnica en Turismo en 1996, decidí irme a España por un lado para dominar perfectament la lengua castellana, y por otro lado para
conocer otra manera de trabajar. Entonces, residí 7 años en España.
Trabajé principalmente en centros de llamadas : en la asistencia en viaje para los seguros (de 1998 a 2001), y luego en la asistencia para un
contructor de vehículos pesados (en España de 2001 a 2004, y en Francia de 2005 a 2006) hasta la supresión de mi puesto después de una restructuración
de los centros de llamadas en Europa.
El balance de esta experiencia es el desarrollo de competencias como la gestión del estrés, la reactividad, la creatividad, la disponibilidad, la
gestión en urgencia y saber tomar decisiones rápidas. Además del inglés y del castellano, la experiencia en Scania me llevó a dominar idiomas
extranjeros como el portugués y el italiano. Tengo nociones básicas en alemán, en euskera y entiendo el catalán y el gallego.
Luego de mi despido, estudié una formación generalista de Escuela Superior de Comercio por dos razones :
- ascender hacia un puesto de manager en un centro de llamadas después de 8 años de experiencia en este sector,
- orientar mi vida profesional hacia la cooperación internacional, siempre en el afán de ayudar a los demás.
Esta formación me dio la opportunidad de realizar una pasantía muy rica en la microfinanza y el desarrollo empresarial en el Perú donde pude charlar
con los distintos actores (micro empresarios, ONG, institucionales) y entender mejor los problemas del Sur. Aunque esta misión fuera corta, fue intensa
en las tareas que pude desempeñar.
Actualmente, estoy trabajando como responsable adjunto en un centro de llamadas a cargo de la gestión administrativa, contable y de la atención al
cliente.
Mi deseo de orientar mi vida profesional hacia una carrera internacional en OIGD o ONGD sigue presente. Deseo administrar proyectos en los sectores de
la cooperación internacional y de las relaciones internacionales con América Latina y especialmente con el Perú.
Formación
ESSCA (ESC), Angers, Francia
Desde Enero 2007
Master en Administración de Empresas con las asignaturas siguientes :
- Economía,
- Derecho,
- Marketing,
- Finanzas,
- Gestión,
- Recursos Humanos.
Universidad de Alcalá de Henares, España
Septiembre 2003 - Junio 2004
Certificado de lengua italiana : calificado sobresaliente en el nivel intermedio,
Certificado de lengua portuguesa : calificado notable en el nivel principiante/intermedio
Institut Moderne Supérieur, Nantes, Francia
Septiembre 1993 - Mayo 1995
BTS Tourisme et Loisirs, diploma técnico en turismo obtenido en 1996
Especialización: concepción - comercialización
Experiencia
Subdirector del servicio de atención al cliente y España
ATM Assurances, Angers, Francia
Misión: * Asistir al director en el funccionamiento del centro de llamadas para la gestión de siniestros para móviles,
material HiFi, moras de alquileres y bicicletas robadas para clientes como Carrefour, Décathlon, Telandcom, Youg's...
* Llevar un equipo de 10 personas
* Lanzar la plataforma española para el cliente Telandcom el 1 de enero de 2009.
- gestión administrativa
gestión del correo y email, producción de contratos de seguro
digitalizar y entrar los contratos informáticamente
- gestión contable y financiera
gestión de los flujos de caja
gestión de presupuesto para España
- gestión humana
animar un equipo
organizar el pláning, las vacaciones, las plazas vacantes
Consultor en microfinanza y desarrollo económico
COPEME, Lima, Perú
Misión: Prácticas en el sector de la microfinanza y del desarrollo económico local en una institución microfinanciera de
segundo piso.
- Apoyo en el Estudio de Oferta Exportable de diez productos para la filial en Cusco en el marco de su Plan Estratégico Regional de
Exportación (PERX), de su Plan de Desarrollo y su Plan de Competitividad Operacional de Exportación,
- Apoyo en la preparación de informes de consultoría sobre el estudio de análisis comercial vinculado a corredores viales para un "proyecto
de apoyo para mejorar la oferta productiva y facilitar el comercio exterior",
- Revisión de la guía del capacitador del Juego de Negocios relacionado a la metodología MESUN de la Organización Internacional de Trabajo,
- Preparación de una guía de objetivos de los módulos de la metodología Diálogo de Gestiones de Acción Internacional y del Banco
Interamericano de Desarrollo.
Coordinador de asistencia
Scania France, Angers, Francia
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica enviando un mecánico in situ para la reparación del camión o del autobús.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, del vehículo, de la localización y de la avería,
- Seguir el buen desarrollo del servicio,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los camioneros extranjeros, los clientes extranjeros y las otras centrales de
asistencia.
Coordinador de asistencia
Scania Hispania, San Fernando de Henares, España
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica enviando un mecánico in situ para la reparación del camión o del autobús
en España, en Francia (por la noche) y en Italia (por la noche). Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, del vehículo, de la localización y de la avería,
- Seguir el buen desarrollo del servicio,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los camioneros extranjeros, los clientes extranjeros y las otras centrales de
asistencia,
- Verificar las facturas de los proveedores,
- Refacturar a los clientes españoles.
Coordinador de asistencia
Elvia Assistance luego Mondial Assistance, Madrid, España
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica, médica y de hogar enviando :
- un mecánico in situ para la reparación de la moto, del coche, del camión, del tractor, del barco o del autobús,
- un médico, una ambulancia para los clientes españoles en el extranjero, y para los clientes extranjeros en España,
- un fontanero, un cerrajero, cristalero, electricista, carpintero... para cualquier rotura ocurrida en la casa o en el negocio.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, de la póliza de seguro, del vehículo, de la localización, de la avería, de la enfermedad...
- Seguir el buen desarrollo del servicio tanto técnico como médico,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los clientes extranjeros y las otras centrales de asistencia.
Coordinador de asistencia
Asitur Asistencia, Madrid, España
Misión: Arrancar un servicio de asistencia técnica y médica enviando :
- un mecánico in situ para la reparación de la moto, del coche, del camión, del tractor, del barco o del autobús,
- un médico, una ambulancia para los clientes españoles en el extranjero, y para los clientes extranjeros en España.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, de la póliza de seguro, del vehículo, de la localización, de la avería, de la enfermedad...
- Seguir el buen desarrollo del servicio tanto técnico como médico,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los clientes extranjeros y las otras centrales de asistencia.
Idiomas
-
Francés
Nivel oral: Nativo , Nivel escrito: Nativo -
Español
Nivel oral: Nativo , Nivel escrito: Nativo -
Inglés
Nivel oral: Medio , Nivel escrito: Avanzado -
Italiano
Nivel oral: Medio , Nivel escrito: Avanzado -
Portugués
Nivel oral: Medio , Nivel escrito: Avanzado -
Alemán
Nivel oral: Nivel escolar , Nivel escrito: Nivel escolar
Informática
Programas informáticos
Ofimática (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook)Internet, intranet, extranet
AS400
Map&Guide (cartografía)
AutoCad, nociones
Ciel (contabilidad), nociones
Open Workbench, gestión de proyectos
Lenguas informáticas
Nociones en redes TCP/IPInformaciones complementarias
Me adapto fácilmente a cualquier sistema informáticoOtros datos
Redes sociales