Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Après une formation de BTS Tourisme en 1996, j'ai décidé de partir en Espagne pour d'une part maîtriser parfaitement la langue espagnole, et d'autre part,
pour connaître une autre manière de travailler. J'y ai ainsi vécu 7 ans.
J'ai travaillé principalement en centre d'appels : dans l'assistance en voyages pour des assurances (de 1998 à 2001), et ensuite dans l'assistance d'un
constructeur poids lourds (en Espagne de 2001 à 2004, et en France de 2005 à 2006) jusqu'à la suppression de mon poste suite à la restructuration des centres
d'appels en Europe.
Le bilan de cette expérience est le développement de compétences comme la gestion du stress, la réactivité, la créativité, la disponibilité, la gestion dans
l'urgence et savoir prendre des décisions rapides. En plus, l'expérience chez Scania m'a conduit à l'apprentissage de langues étrangères en plus de l'anglais
et de l'espagnol. Je maîtrise donc l'italien, le portugais et j'ai des notions en allemand, en basque et je comprends le catalan et le galicien.
Pour rebondir, j'ai suivi une formation généraliste d'Ecole Supérieure de Commerce pour deux raisons :
- évoluer vers un poste de manager de centre d'appels après 8 ans d'expérience dans ce domaine,
- orienter mon parcours professionnel vers la coopération internationale, toujours dans cette envie de venir en aide aux autres personnes.
Cette formation m'a donc donné l'opportunité de réaliser un stage très enrichissant dans la microfinance et le développement entrepreneurial au Pérou où j'ai
pu rencontrer des acteurs différents (micro entrepreneurs, ONG, institutionnels) et mieux comprendre les problèmes du Sud. Bien que cette mission fut courte
sur la durée, elle fut intense dans les tâches que j'ai réalisées.
Actuellement, je suis en poste en tant que responsable adjoint d'un centre d'appels en charge de la gestion administrative, comptable et de la relation
clients.
Mon souhait d'orienter mon parcours professionnel vers une carrière internationale dans des OIGD ou ONGD est toujours présent. Je désire gérer des projets
dans les secteurs de la coopération internationale et des relations internationales avec l'Amérique Latine et en particulier avec le Pérou.
Mission : Responsable administratif, de la relation Clients et de l'Espagne.
Management d'une équipe de 10 personnes
Gérer l'activité du centre d'appels.
Lancer l'activité administrative et de gestion de sinistres avec l'Espagne.
gestion administrative
gestion financière
gestion humaine
Mission : Stage dans le secteur de la microfinance et du développement économique local dans une institution microfinancière de
réseau secondaire.
- Soutenir l'étude d'une offre d'exportation de dix produits pour la filiale de Cusco dans le cadre du Plan Stratégique Régional d'Exportation
(PERX), du Plan de Développement et du Plan de Compétitivité Opérationnelle d'Exportation,
- Soutenir les travaux de consultant sur une étude d'analyse commerciale en lien avec "le projet de soutien pour l'amélioration de l'offre
productive et la facilitation du commerce extérieur",
- Réviser le guide du Jeu de Commerce en lien avec la méthodologie MESUN de l'Organisation Internationale du Travail,
- Préparation d'un guide d'objectifs des modules de la méthodologie Diálogo de Gestiones d'Acción Internacional et de la Banque Interaméricaine de
Développement.
Mission : Déclencher un service d'assistance technique en envoyant un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation du camion
ou autocar. Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, du véhicule, de la localisation et de la panne,
- Suivre le bon déroulement du dépannage,
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance.
Mission : Déclencher un service d'assistance technique en envoyant un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation du camion
ou autocar en Espagne, en France (la nuit) et en Italie (la nuit). Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, du véhicule, de la localisation et de la panne,
- Suivre le bon déroulement du dépannage,
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance,
- Vérifier les factures des différents prestataires,
- Refacturer aux clients espagnols
Mission : Déclencher un service d'assistance technique, médicale et habitation en envoyant :
-un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation de la moto, de la voiture, du camion, du tracteur, du bateau ou de l'autocar.
- un médecin, une ambulance pour les clients espagnols à l'étranger, et les étrangers en Espagne.
- un plombier, serrurier, électricien, charpentier, verrier... pour n'importe quel événement survenu dans la maison, le local commercial.
Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, de la police d'assurance, du véhicule, de la localisation, de la panne, de la maladie...
- Suivre le bon déroulement du dépannage, du service médical
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance.
Mission : Déclencher un service d'assistance technique, médicale et habitation en envoyant :
-un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation de la moto, de la voiture, du camion, du tracteur, du bateau ou de l'autocar.
- un médecin, une ambulance pour les clients espagnols à l'étranger, et les étrangers en Espagne.
Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, de la police d'assurance, du véhicule, de la localisation, de la panne, de la maladie...
- Suivre le bon déroulement du dépannage, du service médical
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance.
Janvier 2007 - Mai 2008
Master 2 en Commerce et Gestion avec les dominantes :
- Economie
- Droit
- Marketing
- Finances
- Gestion
- Ressources Humaines
Septembre 2003 - Juin 2004
Certificat de langue italienne : qualifié très bien en niveau intermédiaire
Certificat de langue portugaise : qualifié bien en niveau débutant/intermédiaire
Septembre 1993 - Mai 1995
BTS Tourisme et Loisirs, diplôme obtenu en 1996
Spécialisation : conception - commercialisation