Consulente nello sviluppo economico

Missione: Management di una squadra di 10 persone
Amministrare l'attivita' del call center.
Lanciare l'attivita' amministrativa e della gestione delle perdite con Spagna.

gestione amministrativa
gestione financiera
gestione umana

Missione: Déclencher un service d'assistance technique en envoyant un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation du camion ou autocar. Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, du véhicule, de la localisation et de la panne,
- Suivre le bon déroulement du dépannage,
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes d'assistance.

Bilancio: Satisfaction par l'utilisation des langues étrangères et surtout s'adapter à des clients des pays de l'est où j'ai dû apprendre quelques mots.
Lassitude dans le travail où je ne décollais pas des procédures.

Missione: Déclencher un service d'assistance technique, médicale et habitation en envoyant :
-un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation de la moto, de la voiture, du camion, du tracteur, du bateau ou de l'autocar.
- un médecin, une ambulance pour les clients espagnols à l'étranger, et les étrangers en Espagne.
- un plombier, serrurier, électricien, charpentier, verrier... pour n'importe quel événement survenu dans la maison, le local commercial.
Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, de la police d'assurance, du véhicule, de la localisation, de la panne, de la maladie...
- Suivre le bon déroulement du dépannage, du service médical
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes d'assistance.

Bilancio: Emploi très enrichissant par la diversité des assistances techniques, médicales et de la maison.
Travail effectué la nuit où en toute autonomie, je prenais les décisions pertinentes pour le bon déroulement du service : comme exemple je gérais l'accident d'un poids lourd en France, ensuite l'envoi d'un médecin à la République Dominicaine pour une gastro-entérite et pour finir l'envoi d'un plombier dans un appartement à Bilbao.
La variété des appels était très excitant car chaque appel était différent.