Le mie ricerche riguardano particolarmente i settori di attività:
in costruzione
Missione: Stage dans le secteur de la microfinance et du développement économique local dans une institution microfinancière de
réseau secondaire.
- Soutenir l'étude d'une offre d'exportation de dix produits pour la filiale de Cusco dans le cadre du Plan Stratégique Régional d'Exportation
(PERX), du Plan de Développement et du Plan de Compétitivité Opérationnelle d'Exportation,
- Soutenir les travaux de consultant sur une étude d'analyse commerciale en lien avec "le projet de soutien pour l'amélioration de l'offre
productive et la facilitation du commerce extérieur",
- Réviser le guide du Jeu de Commerce en lien avec la méthodologie MESUN de l'Organisation Internationale du Travail,
- Préparation d'un guide d'objectifs des modules de la méthodologie Diálogo de Gestiones d'Acción Internacional et de la Banque Interaméricaine de
Développement.
Bilancio: Le stage a été très intéressant et a confirmé cette envie de travailler dans le secteur du développement économique ou
dans la coopération internationale où je peux allier le terrain et l'emploi en bureau.
Etre en relation avec des personnes de tous les horizons (micro-entrepreneurs, représentants d'ONG, d'organisations internationales ou
gouvernementales, du secteur privé et du secteur public) me motive.
J'ai cette envie de connaître plein de monde et de toutes les professions. Je m'intéresse à tout.
Missione: Déclencher un service d'assistance technique en envoyant un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation du camion
ou autocar. Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, du véhicule, de la localisation et de la panne,
- Suivre le bon déroulement du dépannage,
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance.
Bilancio: Satisfaction par l'utilisation des langues étrangères et surtout s'adapter à des clients des pays de l'est où j'ai dû
apprendre quelques mots.
Lassitude dans le travail où je ne décollais pas des procédures.
Missione: Déclencher un service d'assistance technique en envoyant un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation du camion
ou autocar en Espagne, en France (la nuit) et en Italie (la nuit). Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, du véhicule, de la localisation et de la panne,
- Suivre le bon déroulement du dépannage,
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance,
- Vérifier les factures des différents prestataires,
- Refacturer aux clients espagnols
Bilancio: Travail de nuit principalement où j'avais une grande autonomie sur les décisions à prendre.
Lassitude dans les procédures. Tous les appels étaient gérés de la même manière.
Cela m'a amené à changer d'horizons.
Satisfait dans la pratique importante des langues étrangères avec l'apprentissage de l'italien, du portugais et du basque par mes propres moyens.
Missione: Déclencher un service d'assistance technique, médicale et habitation en envoyant :
-un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation de la moto, de la voiture, du camion, du tracteur, du bateau ou de l'autocar.
- un médecin, une ambulance pour les clients espagnols à l'étranger, et les étrangers en Espagne.
- un plombier, serrurier, électricien, charpentier, verrier... pour n'importe quel événement survenu dans la maison, le local commercial.
Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, de la police d'assurance, du véhicule, de la localisation, de la panne, de la maladie...
- Suivre le bon déroulement du dépannage, du service médical
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance.
Bilancio: Emploi très enrichissant par la diversité des assistances techniques, médicales et de la maison.
Travail effectué la nuit où en toute autonomie, je prenais les décisions pertinentes pour le bon déroulement du service : comme exemple je gérais
l'accident d'un poids lourd en France, ensuite l'envoi d'un médecin à la République Dominicaine pour une gastro-entérite et pour finir l'envoi d'un
plombier dans un appartement à Bilbao.
La variété des appels était très excitant car chaque appel était différent.
Missione: Déclencher un service d'assistance technique, médicale et habitation en envoyant :
-un mécanicien sur le lieu de panne pour la réparation de la moto, de la voiture, du camion, du tracteur, du bateau ou de l'autocar.
- un médecin, une ambulance pour les clients espagnols à l'étranger, et les étrangers en Espagne.
Je devais par conséquent :
- Répondre et émettre des appels,
- Ecouter le correspondant et comprendre sa demande,
- Rassurer, informer et conseiller le client,
- Saisir les données du client, de la police d'assurance, du véhicule, de la localisation, de la panne, de la maladie...
- Suivre le bon déroulement du dépannage, du service médical
- Communiquer dans plusieurs langues par écrit ou oralement avec les chauffeurs étrangers, les clients étrangers et les autres plateformes
d'assistance.
Gennaio 2007 - Maggio 2008
Laurea in Amministrazione e Commercio :
- Economia
- Diritto
- Marketing
- Finanza
- Gestione
- Risorse humane
Settembre 2003 - Giugno 2004
Certificato di lingua italiana
Certificato di lingua portoghesa
Specializzazione: Lingue straniere
Settembre 1993 - Maggio 1995
Diploma tecnico in Turismo in 1996
Specializzazione: Concezione e marketing
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