Objetivos
Minhas pesquisas têm mais a ver com os setores de atividades:
Banca / Serviços Financeiros / Seguros
Finanças / Administração
Serviços públicos
Depois de uma formação técnica de Turismo em 1996, decidi ir na Espanha para dominar perfeitamente a lingua espanhola por um lado e conhecer outra
maneira de trabalhar por outro. Vivi assim 7 anos.
Trabalhé principalmente em call centre : na assistência em viagem para seguros (de 1998 a 2001), e depois na assistência de um constructor de veículos
pesados (em Espanha de 2001 a 2004 e em França de 2005 a 2006) até a supressão do meu posto logo a reestructuração dos call centres em Europa.
O balanço desta experiência é o desenvolvimento de competências como a gestão do stress, a reactividade, a creatividade, a gestão na urgência e saber
tomar decisões rápidas. Além do inglês e do espanhol, a experiência em Scania permitiu-me falar o italiano, o português e também tenho noções de
alemão, basco e entendo o catalão e o galego.
Para sair adiante, segui uma formação geralista numa Escola Superior de Comércio por duas razões :
- ascender para um posto de manager num call centre depois de 8 anos de experiência,
- orientar a minha vida profissional para a cooperação internacional, sempre nesta vontade de ajudar aos outros.
Esta formação deu-me a oportunidade de ralizar prácticas muitas ricas na microfinanza e no desenvolvimento econômico empresarial em Perú onde pude
encontrar actores diferentes (microempresários, ONG, institucionais) e entender melhor os problemas do Sul. Mesmo se esta misão foi corta no tempo, foi
intensa nas tarefas que realizei.
Atualmente, estou trabalhando como responsável adjunto de um call centre a cargo da gestão administrativa, contábil e da relação clientes.
O meu desejo de orientar a minha vida profissional para uma carreira internacional em OIGD o ONGD está ainda presente. Quisera administrar projectos
nos sectores da cooperação internacional e das relações internacionais com América Latina e especialmente com Perú.
Formação
ESSCA, Ecole Supérieure en Sciences Commerciales d'Angers, França
Janeiro 2007 - Maio 2008
Master em comercio e gestão de emprega
Especialização: Management, Economia, Direito, Finanças, Recursos humanos, Gestão, Marketing
Universidad de Alcalá de Henares, Espanha
Setembro 2003 - Junho 2004
Atestado de língua italiana : qualificado sobressalente no nível intermediário
Atestado de língua portuguesa : qualificado excelente no nível principiante
Institut Moderne Supérieur de Nantes, França
Setembro 1993 - Junho 1995
Diploma de Turismo obtido em 1996
Especialização: concepção e comercialização
Experiência
Subdiretor
ATM Assurances
Missão: * Asistir al director en el funccionamiento del centro de llamadas para la gestión de siniestros para móviles,
material HiFi, moras de alquileres y bicicletas robadas para clientes como Carrefour, Décathlon, Telandcom, Youg's...
* Llevar un equipo de 10 personas
* Lanzar la plataforma española para el cliente Telandcom el 1 de enero de 2009.
- gestión administrativa
gestión del correo y email, producción de contratos de seguro
digitalizar y entrar los contratos informáticamente
- gestión contable y financiera
gestión de los flujos de caja
gestión de presupuesto para España
- gestión humana
animar un equipo
organizar el pláning, las vacaciones, las plazas vacantes
Consultor en microfinanza y desarrollo económico
COPEME
Missão: Prácticas en el sector de la microfinanza y del desarrollo económico local en una institución microfinanciera de
segundo piso.
- Apoyo en el Estudio de Oferta Exportable de diez productos para la filial en Cusco en el marco de su Plan Estratégico Regional de
Exportación (PERX), de su Plan de Desarrollo y su Plan de Competitividad Operacional de Exportación,
- Apoyo en la preparación de informes de consultoría sobre el estudio de análisis comercial vinculado a corredores viales para un "proyecto
de apoyo para mejorar la oferta productiva y facilitar el comercio exterior",
- Revisión de la guía del capacitador del Juego de Negocios relacionado a la metodología MESUN de la Organización Internacional de Trabajo,
- Preparación de una guía de objetivos de los módulos de la metodología Diálogo de Gestiones de Acción Internacional y del Banco
Interamericano de Desarrollo.
Coordinador de asistencia
Scania France, Angers, France
Missão: Arrancar un servicio de asistencia técnica enviando un mecánico in situ para la reparación del camión o del autobús.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, del vehículo, de la localización y de la avería,
- Seguir el buen desarrollo del servicio,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los camioneros extranjeros, los clientes extranjeros y las otras centrales de
asistencia.
Coordinador de asistencia
Scania Hispania, San Fernando de Henares, Spain
Missão: Arrancar un servicio de asistencia técnica enviando un mecánico in situ para la reparación del camión o del autobús
en España, en Francia (por la noche) y en Italia (por la noche). Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, del vehículo, de la localización y de la avería,
- Seguir el buen desarrollo del servicio,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los camioneros extranjeros, los clientes extranjeros y las otras centrales de
asistencia,
- Verificar las facturas de los proveedores,
- Refacturar a los clientes españoles.
Coordinador de asistencia
Elvia Assistance luego Mondial Assistance, Madrid, Spain
Missão: Arrancar un servicio de asistencia técnica, médica y de hogar enviando :
- un mecánico in situ para la reparación de la moto, del coche, del camión, del tractor, del barco o del autobús,
- un médico, una ambulancia para los clientes españoles en el extranjero, y para los clientes extranjeros en España,
- un fontanero, un cerrajero, cristalero, electricista, carpintero... para cualquier rotura ocurrida en la casa o en el negocio.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, de la póliza de seguro, del vehículo, de la localización, de la avería, de la enfermedad...
- Seguir el buen desarrollo del servicio tanto técnico como médico,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los clientes extranjeros y las otras centrales de asistencia.
Coordinador de asistencia
Asitur Asistencia, Madrid, Spain
Missão: Arrancar un servicio de asistencia técnica y médica enviando :
- un mecánico in situ para la reparación de la moto, del coche, del camión, del tractor, del barco o del autobús,
- un médico, una ambulancia para los clientes españoles en el extranjero, y para los clientes extranjeros en España.
Por eso tenía que :
- Contestar y emitir llamadas,
- Escuchar al cliente y entender su pedido,
- Asegurar, informar y asesorar al cliente,
- Tomar nota de los datos del cliente, de la póliza de seguro, del vehículo, de la localización, de la avería, de la enfermedad...
- Seguir el buen desarrollo del servicio tanto técnico como médico,
- Comunicar en varios idiomas por escrito u oralmente con los clientes extranjeros y las otras centrales de asistencia.
Línguas
-
Francês
Nível oral: Língua materna , Nível escrito: Língua materna -
Espanhol
Nível oral: Língua materna , Nível escrito: Língua materna -
Inglês
Nível oral: Intermediário , Nível escrito: Fluente -
Italiano
Nível oral: Intermediário , Nível escrito: Fluente -
Português
Nível oral: Intermediário , Nível escrito: Fluente -
Alemão
Nível oral: Escolar , Nível escrito: Escolar
Informática
Softwares
Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook)Internet, intranet e extranet
AS400
Map&Guide (cartografia)
AutoCad, noções
Ciel (contabilidade), noções
Open Workbench (gestão de projetos)
Linguagens de programação
redes TCP/IP, noçõesDiversos
Redes sociais